Media Markt'ta Defolu Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

19 Mayıs’ta Adana Seyhan m1 Tepe Media Markt şubesinden 89.999 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım anda temizlik yapmadığını, yani daha ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 14. Günde Media Markt mağazasına giderek üründeki sorunu anlattım ve cihazın ayıplı olduğunu, bu nedenle doğrudan iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri beni Roborock satış temsilcisi ile görüştürdü, ancak iade alamayacaklarını, yalnızca bazı işlemler yapılabileceğini söyleyerek cihaza format atmamı önerdiler. Eve döndükten sonra tarif edildiği şekilde format attım fakat cihaz yine düzgün çalışmadı ve temizlik yapmadı.

Bunun üzerine tekrar Media Markt şubesine gidip iade talebimi yineledim. Bu defa da ürünü iade alamayacaklarını, sadece servise yönlendirebileceklerini söyleyerek robot süpürgeyi servise gönderdiler. Servise teslim ederken tutanağa özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi, ilk günden beri arızalı olduğu için ayıplı mal kapsamında iadesini talep ettiğimi özellikle yazdırdım. Buna rağmen bir süre sonra ürün, “herhangi bir sorun yoktur” ibaresi bulunan bir tutanakla tarafıma geri gönderildi.

Ürünü servisten geldiği günden bu yana kullanmıyorum, ilk günden beri yaşadığım sorun tamamen devam ediyor ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunu gösteren bir videom olmasına rağmen şu an sisteme yükleyemiyorum, ancak talep edildiği takdirde paylaşmaya hazırım.

Ürünün en başından beri ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Roborock ve Media Markt tarafından satış bedeli olan 89.999 TL’nin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.