Online Değerleme 2.001 TL, Mağaza 1 TL: Değiş Tokuş Kampanyasında Büyük Uyuşmazlık

Xiaomi Redmi Note 10 Pro 128 GB cihazımı kullanıyorum, arka kasasında kırık olmasına rağmen tuşlarında, kamerasında ve ekranında hiçbir sorun bulunmuyor. Cihazım Türkiye’den alınmış olup pil sağlığı da yüzde 85’in üzerindedir. İPhone 15 128 GB siyah modelini almak için Media Markt’ın değiş tokuş kampanyasından yararlanmak istedim. Mobil uygulamanız üzerinden yaptığım ön değerlemede telefonuma 2.001 TL teklif edildiğini gördüm.

Bu değerlemeye güvenerek İstanbul Axis şubenize gidip kampanyadan yararlanmak istedim; ancak burada sistem telefonum için yalnızca 1 TL değer gösterdi. Şube ekranında bir hata olabileceğini düşünerek bu kez İstanbul Özdilek şubenize gittim ve orada da aynı durumla karşılaştım. Özdilek şubesindeki satış danışmanına durumu anlattığımda, kendisinin de online ile aynı bilgileri girdiğini, buna rağmen sistemde bir sorun olduğunu gördüğünü ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi söyledi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sorunu e-posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, mobil uygulamanızda görünen 2.001 TL değerine rağmen mağazalarda telefonumun 1 TL olarak görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Online değerlemede sunulan 2.001 TL tutarının esas alınmasını ve bu tutar üzerinden iPhone 15 128 GB siyah modelini değiş tokuş kampanyanızla satın alabilmem için gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.

Sorun çözüldüğü anda kampanyanızdan yararlanıp cihaz almayı planladığımı, bu nedenle sürecin hızlıca incelenip tarafıma net bir dönüş yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.