Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve İade Sözünün İhlali

5 Nisan 2026’da saat 15:30 civarında Forum İstanbul Media Markt’a yeni telefon almak için gittim. Niyetim bütçeme uygun olan Redmi Note 15 modelini almaktı. Telefona bakarken bir çalışan gelip Redmi Note 15’in kötü bir model olduğunu söyleyerek beni Oppo a5’e yönlendirdi. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca Oppo a5’i övdü, Redmi Note 15’ten her açıdan daha iyi olduğunu, işlemcisi, ekranı ve bataryasının üstün olduğunu söyledi. Özellikle “Beğenmezsen geri getir, iade ederim, burayı unutma.” diyerek güven verdi.

Bu sözlere inanarak Oppo a5 4g modelini 12.499 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeden sonra telefonu kurmak için ürünü alıp kutusunu çalışan kendisi açtı. Kutu açılmadan önce “Açıldıktan sonra iade/değişim olmaz.” şeklinde hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir belgeye de imza atmadım.

Telefonu kullanmaya başlayınca bana anlatılanlarla gerçeklerin örtüşmediğini fark ettim. Çalışan özellikle ekran yenileme hızının 120 Hz olduğunu söylemişti, ancak cihazın 90 Hz olduğunu gördüm. Bunu söylediğimde “Onu 5g modeli için söylemiştim.” diyerek kendini savundu. Ben ise bu telefonu 120 Hz olduğunu düşünerek aldım. Ayrıca ekran çözünürlüğü ve görüntü kalitesi de Redmi Note 15’e göre belirgin şekilde daha kötü, performans olarak da beklentimi karşılamıyor.

Satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra mağazaya dönüp iade talep ettiğimde, “Kutu açıldı, iade olmaz.” denilerek talebim reddedildi. Satış öncesinde iade olmayacağı söylenmemiş, tam tersine “Beğenmezsen getir.” denmişti. Üstelik sonrasında başka bir çalışan daha telefonu uzun uzun överek adeta baskı altında karar vermeme neden oldu.

Hem yanlış yönlendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Media Markt Forum İstanbul mağazasında yaşadığım bu yanıltıcı satış nedeniyle, satın aldığım Oppo a5 4g telefonun, Redmi Note 15 modeli ile aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.