Onarım Gecikmesi Ve Düşük Segment Geçici Telefon Verilmesi

Apple & Media Markt – Onarım Süreci Uzatılıyor, Mağduriyet Giderilmiyor

İzmir Balçova Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 16 e cihazımı, ön kamera arızası nedeniyle Aralık sonu – Ocak başı gibi mağazaya teslim ettim. Cihazı satın alırken tarafıma önerilen kasko ve sigorta hizmeti için yaklaşık 15.000 TL ek ödeme yaptım. Bu poliçeyi özellikle olası arıza durumlarında hızlı ve sorunsuz çözüm sağlanması amacıyla tercih ettim.

Ancak cihazı teslim etmemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen onarım süreci sürekli uzatılmış, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış ve her aradığımda farklı gerekçeler sunulmuştur. Özellikle “hesap açık kaldı” şeklinde tekrar edilen ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile sürecin sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Üstelik hesabım mağaza çalışanı tarafından gözümün önünde kapatılmıştır; bu nedenle bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu süreçte kendi cihazım yerine geçici olarak iPhone 7 verilmiştir. Günümüz koşullarında bu model hem performans hem de kullanım açısından yetersizdir ve satın aldığım cihazın segmentiyle örtüşmemektedir. Yüksek bedel ödeyerek yaptırdığım kasko ve sigortaya rağmen hem onarımın gecikmesi hem de düşük segment geçici cihaz verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sigorta sürem Nisan ayında sona ermektedir. 41213958 numaralı kayıt kapsamında cihazımın derhal onarılmasını, onarım mümkün değilse eşdeğer veya üst segment bir modelle değiştirilmesini ve bugüne kadar yaşanan gecikmeye ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.