Garanti Süresi İçinde Arızalı İPhone 13 İçin Mediamarkt’ta Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Media Markt İzmir Optimum mağazasından satın aldığım iPhone 13 akıllı telefon, garanti süresinin dolmasına yaklaşık bir yıl kala hiçbir belirti vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı. 25 Ocak 2026 tarihinde başlayan bu sorun, 19 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir.

Cihaz arızalandığında önce Media Markt’a başvurdum; bana daha hızlı sonuç alabilmem için ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Troy yetkili servise gittim; ancak telefonla ilgili “yetkisiz değişiklik” gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadan işlem tamamlandı. Ardından cihazı tekrar Media Markt’a teslim ettim; bu kez Başarı Teknik Servis’e gönderildi ve ne yazık ki aynı gerekçeyle yine onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik bu süreçte, ürünü nasıl kullandığımı sorguladığımda, garantili bir ürüne neden yetkisiz müdahalede bulunayım soruma rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı.

Satın aldığım ürün “ayıplı” olmasına rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi sağlandı. İlk görüşmemde Hilltown Karşıyaka Media Markt mağazasında yalnızca Apple yetkili servise gitmem yönünde sözlü bir öneri yapılmıştır. Son görüşmelerimde ise açıkça sorumluluğun kendilerinde olmadığı ve istersem dava açabileceğim söylenmiştir. Fatura numaram 3U92024000000606 olup, kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Media Markt’ın İzmir Optimum mağazasında yaşadığım bu süreçte, sorunla ilgili sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmiştir.

Tüm bu yaşananlar, Media Markt’ın sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmaması nedeniyle bende ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, garanti süresi devam eden telefonumun bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.