Ölü Pikselli TCL Televizyonun Değişimi İçin N11 Ve Media Markt’tan Cevap Bekleniyor

23 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından TCL 65C6k 4K UHD QD-MINILED 65" 144hz Google TV satın aldım, ürün 24 Ekim’de adresime teslim edildi. 29.10.2026 tarihinde yetkili servisi çağırıp kurulumu yaptırırken ekranın üst kısmında ölü pikseller olduğunu ve o bölgede görüntü gelmediğini fark ettik. Servis bunun üzerine aynı gün tutanak tutarak televizyonu tekrar paketledi ve raporu merkeze iletti. Merkezin incelemesi sonucunda 31.10.2026 tarihinde değişim ve iade raporu onaylandı.

Bu rapor sonrasında N11 ile görüştüğümde, raporu ilettiğimde ürünün yenisiyle değişeceği veya iade yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır N11 beni Media Markt’a, Media Markt ise N11’e yönlendiriyor ve somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Neredeyse her gün aramama ve yazmama rağmen sürekli bugün-yarın denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Kusurlu televizyon hala evimde bekliyor, ne gelip alıyorlar ne de süreci tamamlıyorlar.

Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata almıştım, evlilik arifesindeyim ve yoğunluğum içinde bir de bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Gecikmeden dolayı hem zaman kaybına uğradım hem de iade olursa aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak durumunda kalacağım. Sipariş numaram 274449272428’tir.

Yetkili servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilen televizyonun evimden alınarak, onaylı rapor doğrultusunda hiçbir ek maliyet çıkmadan birebir yenisiyle ve aynı şartlarla acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.