to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Çamaşır Makinesinin Üst Kısmı Kırık, Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen Değişim Red
Media Markt’ın online mağazasından Bosch WGB244A0TR marka çamaşır makinesini 02.05.2026 tarihinde 310247573 numaralı siparişle satın aldım. Ürün lojistik firması tarafından tarafıma teslim edildiğinde ambalajında herhangi bir hasar görünmüyordu.
06.05.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ambalajının yalnızca servis tarafından açılması gerektiği bilgisi verildi. Kurulum için gelen yetkili servis ambalajı tamamen açtığında, makinenin üst kısmında kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Bu rapor Media Markt’a iletilmesine rağmen, firma bu kez ayrıca “değişim ya da iade uygundur” şeklinde farklı bir tutanak daha talep etti.
Lojistik firması, taşıma şartlarında yazan madde gereği teslimat öncesi ya da sonrası herhangi bir tutanak düzenlemediklerini beyan etti. Kuruluma gelen ekip ve Bosch firma yetkilileri de tuttukları rapor dışında başka formatta bir tutanak düzenlemediklerini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen süreç uzatılmakta ve ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen ürünüm için bir türlü çözüm üretilmemektedir.
Ürünün hasarlı olduğu yetkili servis tarafından raporla kayıt altına alınmış olmasına rağmen, tarafıma zorluk çıkarılmadan, ek tutanaklar bahane edilmeden, satın aldığım Bosch WGB244A0TR çamaşır makinesinin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma Hakem Heyeti savunma talebi sonrası arayıp değişim kabul etti. Ama çok geç kaldılar. Bir de ürünü paketlememi istediler ki ürün ambalajı açıldıktan sonra tekrar paketleme olanaksız bir ürün. Çok geç ve zaruri sundukları çözümü kabul etmedim Bosch dan onarım talebinde bulundum. Media Markt dan bir şey alırken 2 kez düşüneceğim
Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Kararın uygulanması konusunda Media Markt ile anlaşamadığımız için ilamlı icra takibi başlattım. Sürecin takipçisi olacağım
