Ödeme Hatası Nedeniyle 10.000 Puan Ve 500 TL Kupon Kaybı Geri İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden iPhone 15 128 GB satın almak istedim. Bu alışverişte kullanmak üzere Media Markt Club hesabımda birikmiş olan 10.000 puanımı, 500 TL’lik indirim kuponuna çevirip kullandım. Saat 21:17 civarında VakıfBank kredi kartımla ödemeyi yapmaya çalıştığımda banka harcamaya engel koyduğu için işlem gerçekleşmedi ve ürünü satın alamadım.

Ödeme başarısız olmasına rağmen Media Markt sistemi 500 TL’lik kuponumu kullanılmış gibi gösterdi ve kuponum yanmış oldu. Ürünü alamadığım halde hem 10.000 puanımı hem de 500 TL’lik kupon hakkımı kaybettim. Üstelik ürünün fiyatı daha sonra arttığı için aynı indirimi kullanma şansım da kalmadı.

Aynı gün, 13.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü alamadığım için en azından 10.000 puanımın hesabıma geri yüklenmesini talep ettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 40 gündür bana telefonla pazartesi dönüş yapılmış ancak çalıştığım için cevaplayamadım. Onun haricinde Sadece e-posta ile “Talebinizle ilgileniyoruz” şeklinde otomatik ve klişe cevaplar verilmişti. Bugün ise “Sorununuz çözüldü mü? ” şeklinde bir anket gönderdiler, oysa sorun hâlâ çözülmedi; 500 TL’lik kupon süresi geçtiği için tamamen kullanılamaz hale geldi, 10.000 puanım da sistemde görünmüyor.

Yaptığım tüm alışverişler sonucu biriktirdiğim bu puanların bu şekilde boşa gitmesini ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünü hiç alamamış olmama rağmen sistemsel bir durum yüzünden yanan 10.000 Media Markt Club puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.