Media Markt Kuponu İphone Alışverişimde Geçerli Olmadı

Media Markt tarafından hesabıma tanımlanan “Cep Telefonları 1.500 TL” kuponu (Kod: 7880012428455042), kampanya açıklamasına göre 2-3-4 Aralık tarihleri arasında Club üyelerine özel olarak mağazalarda, web sitesinde ve mobil uygulamada yapılacak seçili cep telefonu alışverişlerinde, 04.12.2025 tarihine kadar geçerli görünmektedir.

Bugün, hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden yaklaşık 50.000 TL tutarındaki iPhone 16e 256 GB Beyaz ürününü satın almaya çalışırken bu kuponu kullanmak istediğimde, sistem "Alışveriş sepetinizde bu kupon için uygun ürün bulunmamaktadır." uyarısı vermiştir.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüştüğüm çalışan, sorunun sepetimde iki ürün olmasından kaynaklandığını, tek ürünle denememi söyledi. İkinci çalışan, işlemi mobil uygulamadan denememi istedi. Üçüncü çalışan ise, birkaç farklı telefonu sepete ekleyerek sistem üzerinden deneme yaptı ve Apple iPhone ürünlerinde kuponun geçerli olmadığını, ayrıca kampanya açıklamasında "seçili ürünler" denmesine rağmen bu ürünlerin sitede hiçbir şekilde listelenmediğini veya açıkça belirtilmediğini teyit etti.

Kampanya metninde, Apple ürünlerinin hariç tutulduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmaması ve seçili ürünlere ilişkin net bir liste veya açıklama paylaşılmaması sebebiyle kuponu kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açıkça belirtilmesini, bu kuponun belirtilen tarihler içinde iPhone 16e 256 GB Beyaz alışverişimde geçerli olacak şekilde kullanılmasını veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.