Media Markt'ta Takas Ve Kupon Sorunları Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Maddi Kayıp

Media Markt’ın değiş‑tokuş kampanyasından yararlanarak telefonumu değiştirmek istedim. Elimdeki telefon Apple’ın resmi sitesinden alınmış iPhone 13 256 GB olmasına rağmen, Media Markt’ın sitesinde IMEI numarasını girdiğimde “IMEI ile uyumsuz ürün” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; onlar mağazaya yönlendirdi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hem zamanım hem de yakıtım boşa gitmiş oldu.

Madem takas işlemi olmuyor, bari direkt satın alayım diyerek, biriken Club puanlarımla iPhone 17 Pro için 4.000 TL’lik hediye kartı oluşturdum. Ürünü sepete ekledim, ancak banka tutarı yüksek olduğu için ek doğrulama istedi. Doğrulamayı yaptım, sepete geri döndüğümde bu kez kupon kodu hiç kullanmadığım halde “kupon kodu kullanılmıştır” uyarısı aldım. İlgili kupon kodum: 7865481266873147.

31 Ocak günü özellikle kredi kartımda online’a özel 2.000 TL World kampanyası varken işlemi tamamlamak istedim. Bu nedenle Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu ayrıntılı anlattım, hem kuponun hem de kampanyanın zamanında kullanılması için yardım talep ettim. Ancak her seferinde sadece “ilgili birimlere iletiyoruz” denilerek oyalandım; hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorunlar gün sonunda hâlâ çözülmemiş durumda. Çözümler de genelde iş işten geçtikten sonra üretildiği için mağduriyetim giderilmiyor.

Media Markt’ın yaşattığı bu süreç nedeniyle hem zaman, hem yakıt, hem de kampanya/puan haklarım açısından zarara uğradığımı düşünüyorum. Kullanılmamış olan kupon kodumun yeniden tanımlanmasını, online’a özel kampanyadan yararlandırılmamı ve bu süreçte oluşan maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.