Telefon Görüşmelerinde Ses Kaçıran Kulaklıkta Tekrarlanan Arıza Ve Haksız İade Teklifi

2024 Aralık ayında Media Markt’tan 3.999 TL ödeyerek Anker Soundcore Liberty 4 nc kulaklık satın aldım. Ürünü özellikle telefon görüşmelerinde kullanmak için tercih etmeme rağmen, görüşme yaparken arka plandaki sesleri karşı tarafa çok fazla ilettiği için benim sesim net şekilde anlaşılmıyor. Bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorun 2025 Şubat ayından beri devam ediyor ve ben kulaklığı şimdiye kadar üç defa garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde bana sıfır ürün gönderildi ancak aynı problem yeni gelen ürünlerde de devam etti. Son olarak tekrar garantiye gönderdim ve bu kez bir üst model ile değişim talep ettim. Ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle üst model değişim yapılmayacağı, onun yerine ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak bana iade etmeyi teklif ettikleri tutar, satın aldığım tarihte ödediğim 3.999 TL. Şu anda aynı kulaklığın güncel satış fiyatı 6.999 TL civarında. Ürünü defalarca garantiye göndermek zorunda kalmış, uzun süredir verimli kullanamamış ve nihayetinde ayıplı ürün nedeniyle iade noktasına gelmiş bir kullanıcı olarak, sadece eski alış fiyatımın iade edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, uzun süredir çözülemeyen sorun ve tekrar tekrar garanti sürecine rağmen yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, ürünün güncel satış fiyatı olan 6.999 TL üzerinden iade ya da buna denk gelecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.