Media Markt'ta Kırılan Kulaklık İçin Değişim Sözünün İhlali Ve Uzun Bekleme

Bakırköy Marmara Forum Media Markt şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce t503-***21 numaralı, Anker Soundcore Liberty 5 ancak gerçek kablosuz kulaklığı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 gün kadar kullandıktan sonra kulaklığın bir tarafından patlama şeklinde sesler gelmeye başladı ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü, kullanıcı hatası olmamasına rağmen, 20 Haziran tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazası üzerinden servise teslim ettim.

Kulaklığı satın alırken 6.168,05 TL ödeme yaptım ve ayrıca mağazada bana herhangi bir durumda, kırılma vb. sorunlarda kasko kapsamında ürünün yenisi ile değiştirileceği açıkça söylendi. Buna rağmen üründe üretim kaynaklı bir arıza olmasına karşın ürünüm yenisiyle değiştirilmiyor, tamir yoluna gidiliyor ve tarafıma net bir süre verilmeden parça beklediği söyleniyor.

Bugün Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kulaklığın parça beklediği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade edildi. Mağaza ise bu süreçte beni hiç aramadı, bilgilendirme yapmadı. Yaklaşık 10 gün kullanabildiğim bir ürün için bir buçuk aydır bekliyorum ve hâlâ ne kadar daha bekleyeceğim belli değil. Satın alırken verilen “her durumda yenisi ile değişim” taahhüdüne uyulmadığını, ürünün uzun süredir ortada olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün, kasko ve garanti kapsamında kullanıcı hatası bulunmadığı da dikkate alınarak, ya derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca onarım ve tedarik süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.