MediaMarkt’tan Satın Alınan Robot Süpürge İçin Yazılımsal Arıza Ve İade Reddi

MediaMarkt’tan çok kısa süre önce bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 7 gün içinde yazılımsal bir sıkıntı ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü MediaMarkt’a götürdüm ve onlar da ürünü servise gönderdi. Servis incelemesi sonucunda yazılımsal bir sorun olduğu belirtildiği halde, değişim ya da iade talebimi kabul etmediler.

Servisin bu olumsuz dönüşü üzerine az önce tekrar MediaMarkt ile iletişime geçtim. Onlar da, servis herhangi bir değişim veya iade yönlendirmesi yapmadığı için kendilerinin de işlem yapamayacağını söylediler. Yani hem servisten hem MediaMarkt’tan sonuç alamadım ve ortada yazılımsal arızası tespit edilmiş, sadece 7 günlük bir ürünle kaldım.

Ben bu durumda ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum, ikisi de benim için kabul edilebilir bir çözüm. Yazılımsal hata tespit edilmiş olmasına rağmen, üstelik ürün henüz 7 günlükken iade veya değişimin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Yazılımsal bir arıza yaşayan bu kadar yeni bir ürün için tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve MediaMarkt’ın bu konuda sorumluluk alarak çözüm üretmesini bekliyorum.