MediaMarkt’ta Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İzin Almadan Uygulanan Sigorta Ücretleri

03.09.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında İstanbul Haramidere bölgesindeki Media Markt mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişimde iPhone 17 Pro Max, powerbank, Apple kulaklık, Huawei saat, iPad ve temizleme ürünü satın aldım. Ödeme sırasında arkadaşlar poşetleri benden alıp kasaya götürdü, daha sonra sadece ödemeye çağrıldım. Ödemeyi yaptıktan sonra poşetler bana teslim edildi ancak poşetlerin içinde Apple kulaklık ve powerbank yoktu.

Ayrıca, benim onayım ve talebim olmamasına rağmen ürünlerime sigorta yapılmış ve 2+2 şeklinde ek sigortalar ile benden yüksek tutarda ücret alındığını sonradan fark ettim. Sigortaların hiçbirini istemedim, buna rağmen işlem sırasında tarafıma açık ve net bilgi verilmeden yapılmış.

Bu durumu hemen mağazada yetkililere anlattım, kamera kayıtlarının izlenmesini istedim ve personellerden şikayetçi olduğumu, gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirttim. Buna rağmen kamera kayıtlarını göstermeyi kabul etmediler, benimle ilgilenmediler ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Elimde bu alışverişe ve ürünlere ait fatura/fiş bulunmaktadır. Apple kulaklığımın ve powerbank’in tarafıma teslim edilmediğinin ve onayım olmadan yapılan sigorta ücretlerinin incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, haksız yere tahsil edilen sigorta bedellerinin iptal edilip tarafıma iadesini ve teslim edilmeyen ürünlerimin ya derhal verilmesini ya da bedellerinin ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza personelinin ilgisiz tutumunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.