Media Markt’ta Zorunlu Aksesuar Paketi Şartı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

30.01.2026 tarihinde saat 21:00–21:30 arasında İstanbul Bayrampaşa’daki Forum İstanbul AVM’de bulunan Media Markt mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak amacıyla gittik. Amacımız yalnızca telefonu satın almak ve ekstra bir ürün ya da hizmet almadan işlemi tamamlamaktı.

Mağaza satış temsilcisi, telefonu tek başına satamayacaklarını, mutlaka sigorta veya aksesuar paketi almamız gerektiğini açıkça söyledi. Aksesuar paketinin içinde şarj aleti, kılıf, ekran koruyucu, powerbank gibi ürünler bulunduğunu ve bunun için yaklaşık 7.000 TL ek ücret ödememiz gerektiğini ifade etti. Biz, sadece telefonu almak istediğimizi ve sigorta ya da aksesuar paketi talep etmediğimizi net olarak belirtmemize rağmen, “Sigorta veya aksesuar almadan bu telefonu satamayız, herhangi birini seçmek zorundasınız” denilerek satış işlemi açıkça reddedildi.

Bu uygulamanın bağlayıcı satış niteliğinde olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Stokta bulunan bir ürünün, tüketicinin istemediği ek ürün ve hizmetlere zorlanarak satılmaması ve bu şekilde şart koşulması kabul edilemez. Bu tutum nedeniyle iPhone 17 Pro Max’i satın alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Konunun Media Markt tarafından acilen incelenmesini, Forum İstanbul AVM mağazasında görevli ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu hukuka aykırı satış politikasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.