Media Markt'tan Sıcak Süt Haznesi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18.06.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Media Markt şubesinden, teşhir ürünü olduğunu bilerek Delonghi Eletta Explore Ecam 450.65S model kahve makinesini babam için 38.099 TL ödeyerek satın aldık. Babam ürünü aldıktan sonra tatile gittiği için cihazı hemen kullanamadı. İlk kez 29.06.2026 tarihinde kahve yapmak istediğimizde cihaz, sıcak süt haznesi olmadığına dair uyarı verdi ve bu nedenle sıcak kahve hazırlayamadık.

Satış esnasında görevli çalışan, bu ürünün kutusunda sadece soğuk süt haznesi olduğuna, bu nedenle yalnızca soğuk kahve çeşitleri yapabildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Babam 65 yaşında ve soğuk kahve içmeyen bir kişi. Daha sonra ürünün marka ve modelini internetten incelediğimizde, bu makinenin normalde hem sıcak hem soğuk süt haznesiyle satıldığını gördük. Bu yüzden sıcak süt haznesinin bize verilmemiş olabileceğini düşünerek Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik.

Müşteri hizmetleri bizi İzmir Optimum şubesine yönlendirdi. O gün babama ürünü satan satış temsilcisi, ürünü satarken bunun sadece soğuk süt haznesiyle geldiğini söylediğini iddia etti. Ancak bu tamamen çalışanın kendi beyanı, elimizde bunu destekleyen hiçbir belge yok. Faturada veya herhangi bir evrakta “soğuk” ibaresi yer almıyor, eksik parça olduğuna dair de hiçbir yazı verilmedi. Sadece satış temsilcisinin sözü üzerinden mağdur edilmiş durumdayız.

Ayrıca aynı satış temsilcisiyle yaptığımız iki telefon görüşmesinde, tehditkar sayılabilecek bir üslup kullandı ve her iki görüşmeyi de yüzümüze telefonu kapatarak sonlandırdı. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak mağaza müdürünün bizimle iletişime geçmesini talep ettik, ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İzmir Optimum Media Markt şubesinden, fatura numarası 41420438 olan alışverişimize ait Delonghi Eletta Explore Ecam 450.65S model cihazın kutusundan çıkması gereken siyah renkli sıcak süt haznesinin tarafımıza ulaştırılmasını veya temin edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.