Media Markt'tan Satın Aldığım Apple Studio Display'de Panel Kusuru Ve Garanti İhlali

Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından 27.04.2026 tarihinde, teşhir ürünü olarak Apple Studio Display (standart cam) satın aldım. Satış sırasında ürünün teşhir olduğu belirtildi ancak ekran/panel üzerinde herhangi bir leke, kusur veya panel sorunu bulunduğu açıkça ifade edilmedi. Ayrıca ürünün bana 2 yıl garantili olarak satıldığı beyan edildi.

Ürünü kurup kullanmaya başladıktan sonra, yaklaşık 2 gün sonra yaptığım ölü piksel ve panel testlerinde ekranın sol alt bölgesinde sabit bir lekelenme/panel kusuru fark ettim. Leke ekran kapalıyken dış yüzeyde görünmüyor; ancak ekran açıkken özellikle beyaz ve açık renkli zeminlerde ile renk testlerinde aynı bölgede net şekilde seçiliyor. Mac üzerinden ekran görüntüsü aldığımda leke görüntü dosyasında görünmüyor, bu nedenle sorunun yazılımsal değil, fiziksel panel, optik katman veya arka aydınlatma kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 1 hafta içinde mağazaya giderek konuyu yüz yüze ilettim. Mağaza, beni yakındaki Apple Yetkili Servis’e yönlendirmek istediğinde, teknik servisle bizzat kendim değil, mağaza tarafından görüşülmesinin daha sağlıklı olacağını belirttim. Bunun üzerine teknik servisle görüşmeyi mağaza yetkilisi gerçekleştirdi. Mağaza yetkilisinin Apple Yetkili Servis ile yaptığı bu görüşme sonucunda, ürünün seri numarasına göre Apple garanti süresinin sistemde bitmiş göründüğü ve panel değişimi gerekirse yaklaşık 52.000 TL civarında bir ücret çıkabileceğinin kendilerine iletildiği söylendi. Oysa bu ürün bana Media Markt tarafından faturalı ve 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satılmıştır. Apple garanti kaydının bitmiş görünmesi, Media Markt’a yönelttiğim ayıplı mal kapsamındaki ücretsiz onarım talebimi ortadan kaldırmamalıdır.

Mağaza tarafı, ürünü iade alabileceklerini söyledi; ancak ben iade ya da bedel indirimi talep etmiyorum. Ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu aşamada Media Markt’ın, satıcı sıfatıyla sorumluluk alıp teknik inceleme ve onarım sürecini yürütmek yerine doğrudan iade seçeneğini önermesini doğru bulmuyorum. Talebim, ekrandaki lekelenme/panel kusurunun Media Markt’ın satıcı sorumluluğu kapsamında teknik olarak incelenmesi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesidir. Kusurun basit bir temizlik, ayar veya teknik müdahale ile giderilip giderilemeyeceğinin yetkili ve uzman kişilerce değerlendirilmesini istiyorum.

Eğer zorunlu olarak panel ya da display modülü değişimi gerektiği sonucuna varılırsa, bu işlemin yalnızca Apple Yetkili Servis üzerinden, Apple onaylı ve orijinal parça kullanılarak yapılmasını talep ediyorum. Yetkili olmayan servislerde işlem yapılmasını veya muadil panel kullanımını kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt’tan, satıcı sorumluluğu ve tarafıma beyan edilen 2 yıllık garanti kapsamında, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.