Media Markt'tan Ödenen Bosch Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Hemen Aynı Gün Teslim Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesini 16.06.2026 tarihinde stok mağazanızda olmadığı için online olarak sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün 22.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ödememi kredi kartı ile 28.449 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 315925283’tür.

Teslim tarihi geldiğinde ürünüm teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bugün ya da bir sonraki gün kargoya verileceği söylendi. Ben bu ürünü zaten acil ihtiyacım olduğu için satın aldım, ancak 1 hafta bekledikten sonra şimdi de 10 güne varan ek bir süre beklemem isteniyor. Ücretim alınmasına rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması kabul edilebilir değil ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “2 gün sonra kargoya verilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ürünüm zamanında gönderilmediği için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve bu mağduriyet tamamen Media Markt’ın süreç yönetiminden kaynaklanıyor.

Talebim, sipariş verdiğim Bosch marka çamaşır makinesinin en yakın Media Markt mağazasından temin edilerek aynı gün içinde tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli başvuruları yapıp konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.