Media Markt'tan Kırık Mouse Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

27 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 9.999 TL ödeyerek Logitech Pro X2 Superstrike model bir mouse satın aldım. Ürün 30 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda mouse’un kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün Media Markt internet sitesi üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve konuyla ilgili SMS de aldım fakat evimden alınmasını istediğim ürün için ne gelen oldu ne de arayan soran.

Ben de Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürüne ait fotoğraflarla birlikte mail atmamı istedi, ben de hemen istenilen şekilde fotoğrafları mail olarak gönderdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aynı gün içerisinde yaptığımız ilk görüşmede iade başvuru sürecimin devam ettiğini, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ve ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak görüşmeden yaklaşık bir dakika sonra müşteri hizmetleri tekrar arayarak kargo tutanağının kendilerine ulaşmadığını söylediler. Daha önceki hiçbir görüşmede benden kargo tutanağı istendiğinden bahsedilmemişti, üstelik kargo paketinde ve kutulamasında herhangi bir sorun yoktu. Buna rağmen benden kargo şirketine gidip tutanak tutturmam istendi. Tüm bu süreçte zaten kırık gelen bir ürün için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum ve en başta belirtilmemiş bir şartın sonradan öne sürülmesini doğru bulmuyorum.

Kırık gelen mouse’un hiçbir ek külfet çıkarılmadan, evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 9.999 TL tutarın tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.