Media Markt'tan Kırık Camlı Bilgisayar Ve 14 Gün Süren İade Ödemesi Sorunu

9 Nisan 2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, online satıcı Game Garaj’dan “game garaj Prime s40 RTX5060**20mm Sıvı Soğutmalı OEM Intel Core i5 14400f 16 GB RAM 1 TB SSD FreeDOS Masaüstü Bilgisayar” model hazır kasa satın aldım. Ürünü 13 Nisan’da teslim aldım, kargoyu açtığımda kasanın üzerindeki temperli camın tamamen kırık olduğunu, tuzla buz olduğunu gördüm ve bilgisayar da arızalıydı, ekrana görüntü gitmiyordu.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü 17 Nisan 2026’da Yurtiçi Kargo ile, 907682819649 takip numarasıyla geri gönderdim. 27 Nisan’da Game Garaj iade talebimi kabul etti. 47.399,00 TL tutarındaki bu alışverişi İş Bankası aracılığıyla yapmıştım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ücretinin iade politikasına göre 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi, ben de buna güvenerek bekledim.

Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ param iade edilmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini bu süreçte 17 Nisan, 25 Nisan, 27 Nisan, 28 Nisan, 30 Nisan, 2 Mayıs, 3 Mayıs, 7 Mayıs ve 8 Mayıs tarihlerinde olmak üzere toplamda yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda benden tekrar sipariş numarası gibi bilgileri istediler ve sadece Game Garaj’a mail atacaklarını, dönüş beklemem gerektiğini söylediler. Sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, ezber bir konuşma yapılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Media Markt’ın satıcıyla iletişimi sadece mail üzerinden yürütmesi, süreci takip etmemesi ve sorunu çözmeye yönelik aktif bir çaba göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca mail atılmasına rağmen Game Garaj tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne bilgilendirildim ve param hâlâ hesabıma yatmadı.

İade politikasına göre 3 iş günü içinde yapılması gereken ödemenin 14 gündür yapılmaması nedeniyle, hem Media Markt’tan hem de Game Garaj’dan acil olarak 47.399,00 TL’lik iade bedelimin hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satın alma kanalı olan Media Markt’ın da aracılık ettiği bu satıştan doğan sorunun çözümünde sorumluluk almasını ve satıcıyla etkili şekilde iletişime geçmesini istiyorum.