Media Markt'tan İptal Edilen Siparişin İadesi Aylarca Gecikiyor

4 Ekim tarihinde Media Markt’tan içerisinde 25.000 TL bulunan hediye kartımla biri 11.898 TL, diğeri 2.994 TL olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. 5 Ekim’de ürünler kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak 2.994 TL tutarındaki, 331412877 numaralı siparişimin iptalini talep ettim. Talebim kabul edildi ve tutarın 2–3 gün içinde hediye kartına iade edileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt oluşturuldu, yine beklemem istendi fakat bir hafta daha geçti, hâlâ kartıma iade yansımadı. Yaklaşık 5 gün önce tarafıma “Size bilgi vermek için tüm gücümüzle çalışıyoruz” şeklinde bir e-posta göndermişler. İptal edilen bir siparişin tutarını aynı karta iade etmek bu kadar uzun sürecek, üzerinde bu kadar “çalışılacak” bir işlem değilken hâlâ sonuç alamamış olmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İptalini onayladığınız 331412877 numaralı siparişe ait 2.994 TL’nin, gecikmeksizin hediye kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.