Media Markt'tan İptal Edilen Sipariş İadesi Ve Saygısız Eposta Yanıtı

04.10.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Huawei gt Runner 2 akıllı saat satın aldım. Sipariş numaram 331454012, ödemeyi kredi kartıyla ve yaklaşık 14.999 TL tutarında yaptım. Ertesi gün ürün henüz kargoya bile verilmemişken uygulama üzerinden siparişi iptal ettim.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni bir kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

E-posta yoluyla yaptığım yazışmalarda ise “sizi unutmadık” şeklinde, dalga geçer gibi ifadelere yer verilmesi hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Kullanılmış ürünlerde bile 14 gün içinde iade kabul edilebilirken, hiç elime dahi ulaşmamış bir ürünün iadesi hangi gerekçeyle ve hangi kanuna dayanarak hâlâ gerçekleştirilmemektedir, bunu öğrenmek istiyorum.

Media Markt’ın para iademi derhal gerçekleştirmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapmasını ve e-posta yazışmalarındaki bu küçümseyici üslup için de tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.