Teslimat Tarihi Değişikliği Ve İptal Sürecinin Kabul Edilemezliği

25 Mayıs 2026 saat 04:33’te Media Markt online mağazası üzerinden **Huawei Watch d2 Akıllı Saat Mavi** ürününü satın aldım.

**Sipariş numaram: 313016114**

Bu siparişi verme sebebim, ürün sayfasında ve sipariş sürecinde tahmini teslimat tarihinin **Salı günü** olarak gösterilmesiydi. Ben satın alma kararımı doğrudan bu bilgiye güvenerek verdim.

Ancak siparişi verdikten sonra teslimat tarihi **1 Haziran** olarak değiştirildi. Bu durum açık şekilde müşteri mağduriyetidir. Müşteriye satın alma aşamasında erken teslimat beklentisi verip ödeme alındıktan sonra tarihi ileri atmak kabul edilemez.

Daha vahim olan taraf ise iptal talebimde yaşandı. Müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptal edilmesini istedim. Bana verilen cevap, ürünün tarafıma gelmesi, teslim almamam, ürünün geri dönmesi ve ancak ondan sonra iptal/iade sürecinin başlatılacağı yönündeydi.

Bu mantık dışı süreci kabul etmiyorum.

Ürün henüz tarafıma teslim edilmemişken, sipariş iptalinin kargo dönüşüne bağlanması müşteriyi gereksiz yere bekleten, mağdur eden ve parayı sistemde tutan bir uygulamadır. Ben ürünü artık istemiyorum. Teslimat tarihi değiştiği için satın alma gerekçem ortadan kalkmıştır.

Media Markt’tan talebim nettir:

**Sipariş numarası 313016114 olan siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünün teslimat sürecine zorla sokulmamasını ve ücret iademin ödeme yaptığım karta gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.**

Müşteriyi “ürün gelsin, teslim almayın, geri dönsün, sonra işlem başlar” gibi gereksiz ve mağduriyet yaratan bir prosedüre mahkûm etmek kabul edilemez.

Bu talebim karşılanmazsa sipariş ekran görüntüleri, teslimat tarihi değişikliği, müşteri hizmetleri görüşmesi ve yazılı başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal/idari mercilere başvuru yapacağım.

Media Markt’ın bu süreci derhal çözmesini ve yazılı dönüş yapmasını istiyorum.