Media Markt'tan İade Kodu Alınamaması Ve Süreçteki Aksaklıklar

18 Aralık’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Media Markt’ın anlaşmalı olduğu yetkili fakat farklı bir satıcıdan KitchenAid stand mikser satın aldım. Ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünü almaktan vazgeçtiğimi, kargoya verilmemesini rica ettim ancak Müşteri Hizmetleri ürünün kargoya verilme sürecinden önce bu işlemi sağlayamadı ve tarafıma ürünün yine de kargoya verildiği maili geldi. Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu belirttim, ürünü kargodan teslim almazsak otomatik olarak iade sürecinin başlayacağını söylediler.

Dağıtıma gelen Aras Kargo görevlisine durumu ve süreci izah ettiğimde ürünü bu şekilde iade alamayacağını ve iade kodu oluşturup iade sürecini başlatmam gerektiğini söylediği için paketi teslim almak zorunda kaldık ve sonrasında iade süreci başlatmak için iade kodu oluşturduk. Ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden bu iade kodu ile gönderdik. Buna rağmen ürün yaklaşık bir hafta sonra yeniden adresimize geri gönderildi.

Yaklaşık üç haftadır Media Markt müşteri temsilcileriyle eşim görüşmesine rağmen sanki ürünü kurumsal bir siteden değil de mahalle bakkalından almışız gibi muhatap bulamıyoruz, Media Markt kendi sitesinde satışa sunduğu ürünün tedarikçisi olan firma ile 3 haftadır iletişim kuramamakta, tarafımıza iade kodu bilgisini sunmamaktadır. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz ve bize net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca yaptığımız görüşmelerde sürekli olarak durumu anladıklarını mahcubiyetlerini dile getirdiklerini söylüyorlar andak 3 haftadır hiçbir gelişme olmamakta. Özellikle basit bir kargo iade kodu göndermek konusunda bile adım atılmıyor. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Yaptığım görüşmelerde nabız ölçüyor gibi 14 günlük iade süreci vurgulanmakta, kendilerine süreci 1 ay önce başlattığım ve kendilerinden kod beklediğim söylenince “AA evet kusura bakmayın tekrar kontrol ediyorum” denilip “ilgili üst kurumlara iletiyoruz durumunuzu ivedilikle dönüş yapılacaktır.” bilgisi veriliyor. (Bu süreç görüşme kayıtlarından kontrol edilebilir.) Ancak değişen bir şey kesinlikle yok.

Sipariş numaram 292359352’dir. Çağrı merkezi tarafından oluşturduğum taleplerin takip numarası 260106-032564. Ürünün koşulsuz bir şekilde iade kodunun tarafıma iletilmesini ve iade işleminin eksiksiz tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci net bir şekilde mahkemeye taşıyacağım.