Teslim Edilmemiş Drone Ve Geciken İade

Oğluma hediye olarak Media Markt online mağazasından Corby marka bir drone satın aldım. Sipariş numaram 303351978. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak ne kapıma bir kargo geldi ne de herhangi bir SMS veya arama aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim ettiklerini söylediler fakat ortada kargo takip numarası bile yoktu. Media Markt kargo gönderirken sistemlerine kargo numarasını girmemiş, sadece “teslim edildi” olarak işaretlemişler ve ürünü benim teslim aldığımı iddia ettiler.

Ben de kendi çabalarımla defalarca aramalar yaparak, kargo takip numarası olmadan ürünü bulmaya çalıştım. Sağ olsun Hepsijet çalışanları, sadece sipariş numaramdan ilerleyerek kargomu başka bir şehirde, başka bir telefon numarası ve başka bir isim üzerine teslim edilmiş olarak tespit etti. Media Markt’ın lojistik hatası yüzünden 10 gün boyunca uğraştık. Kargoyu yanlışlıkla teslim alan kişi iyi niyetli davrandı ve ürünü Media Markt deposuna iade olarak geri kargoladı.

Ancak iade süreci başlatılmasına rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve hâlâ hesabıma para iadesi yapılmadı. Hiçbir zaman elime geçmeyen, Media Markt’ın hatasıyla kaybolan bir ürünün bedelini ödemiş durumdayım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Media Markt’tan talebim, bu siparişe ait ücretin gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Media Markt online üzerinden alışveriş yapmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.