Media Markt'tan İade Gecikmesi ve 15 Bin Tl Geri Ödeme

Trendyol üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kurulum sonrası servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilip raporlandı ve ben de bu rapora dayanarak iade sürecini başlattım. 06.01.2026 tarihinde ürünü Horoz Lojistik ile kargoya teslim ettim ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ Trendyol/Media Markt tarafından teslim alınmadı ve iadem onaylanmadığı için 15.000 TL tutarındaki ücretim tarafıma geri ödenmedi. Kargo takipte gönderi uzun süredir dağıtım şubesinde bekliyor olarak görünüyor.

Sipariş numaram 10788813299’dur. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde “gereken aksiyon alınacaktır” denilmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, satıcı Media Markt da sürece müdahale etmiyor. Hem kusurlu ürünle uğraşmak hem de bu kadar süre paramın iadesini alamamak beni mağdur etmiş durumda.

Kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan bu ürünün Horoz Lojistik’ten acilen teslim alınmasını, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak 15.000 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.