Media Markt Ayıplı Kurutma Makinesi İçin İade Ve Para İadesi Talebim Karşılanmıyor

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 15.000 TL'ye alındı. Ürünü getiren kargo firması sadece kapıya bırakıp gitti, açılışı için servisi bekledik.

26.11.2025 tarihinde gelen servis, kutuyu açtığında makinenin kapağının çatlak olduğunu tespit etti ve bunu rapora yazdı. Servis, iade sürecinin zor olacağını, kapak değişimi talep edeceklerini, böyle çözülmesinin daha kolay olacağını söyleyince buna tamam dedik.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen ne kapak değişti ne de somut bir çözüm sunuldu. Servisi her aradığımda sadece "parça sipariş edildi, önümüzdeki hafta gelir" denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Media Markt tarafı konuyla hiç ilgilenmiyor, adeta sorumluluğu üzerinden atıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece "kargonuz alınacak" deniliyor fakat somut bir aksiyon yok. Horoz Lojistik'i seçmeme rağmen bir haftadır ne arayan var ne soran, ürün evde bekliyor.

Hem satıcı, hem platform, hem de servis ve kargo firması tarafından bu şekilde oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı gelen bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ürünün evimden alınarak iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim yaklaşık 15.000 TL'nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol'dan böyle sıkıntılı bir durum beklemezdim.