Kurutma Makinesi Erken Arıza, Söz Verilen Değişim Yok, Tam İade Bekliyorum

07.02.2026 tarihinde Media Markt’ten Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini 20.999 TL bedelle satın aldım, ayrıca 5.200 TL ödeyerek Altar Grup üzerinden sigorta yaptırdım. Ürün fatura numarası 3782026000004828’dir. Kurutma makinesi daha 3 ay dolmadan arıza verdi ve kullanım dışı kaldı.

Sigorta firması Altar Grup, ürünün perte çıktığını, artık kullanılamayacağını ve para iadesi yapılacağını belirtti ancak tarafıma sadece 14.000 TL değerinde hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Oysa ben bu ürün ve sigortası için toplam 26.697 TL ödemiş durumdayım ve yaklaşık 12.000 TL zarara uğratılmış oluyorum. Satış esnasında bana “ne olursa olsun birebir değişim yapılır” denmesine rağmen, şu an bu sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.

Yaklaşık 1 aydır Media Markt mağazası ve Altar Grup arasında telefon görüşmeleri ve mağazaya gidip gelmelerle mekik dokuyorum, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermiyor.

Ürünün hâlâ Media Markt stoklarında bulunduğunu görüyorum. Bu nedenle ya aynı model kurutma makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün ve sigorta için ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve uğradığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını istiyorum.