Media Markt'tan Hasarlı Dondurucu İçin Cevap Yok, İade Talebi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 303270953 sipariş numarası ile Altus al 609 nfe e Enerji Sınıfı 214 l 6 çekmeceli no-frost derin dondurucu satın aldık. Ürün bize gecikmeli olarak ulaştı, kargo firması ürünü eve bıraktı ancak herhangi bir belge teslim edilmedi. Ürünün kurulumu için servis kaydı oluşturduk, ertesi gün servis geldi ve ürünü açtığında üst kısımlarında ezilme ve darbe izleri olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını, ürünün değişmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Bizden servis tutanağı, fatura ve ürünün fotoğraflarını istediler. Tüm istenen belgeleri ve fotoğrafları 16 Mart tarihinde e-posta yoluyla ilettik. Ancak bu tarihten sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri her seferinde “size dönüş sağlanacak” diyerek oyaladı ve 10 gün geçmesine rağmen hiçbir neticeye ulaşamadık.

Her aradığımızda farklı bahanelerle süreç uzatılıyor. Servis raporunda kusurun bizden kaynaklanmadığı açıkça yazılmış olmasına rağmen bu kez de taşıyıcı firmadan rapor istenmesi gerektiği söyleniyor ve süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Şu anda defolu, hasarlı bir ürünle ortada bırakılmış durumdayız. Servis raporu ve ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur, istenirse iletebilirim.

20.299 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile ödedim ve Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptığım için ne yazık ki pişman oldum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, hasarlı ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.