Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin Acil Açıklama Talebi

23.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al 365 ne e Enerji Sınıfı 357 l Üstten Donduruculu No‑Frost Buzdolabı Beyaz ürününü 301876954 sipariş numarası ile satın aldım ve randevulu teslimat seçeneğinden 28.02.2026 tarihini seçtim. Ancak ürün belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi.

Media Markt hesabımdan kontrol ettiğimde sipariş durumunda “kargolandı” bilgisi yer alırken, Kartur Kargo takip sisteminde 301876954_1 kargo takip numarası ile “kabul bekliyor” olarak görünmektedir ve bu durum 25.02.2026 tarihinden beri değişmemektedir. Süreçle ilgili ne Media Markt ne de kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kartur Kargo tarafında ise hiçbir yetkiliye ulaşıp bilgi alamadım. Hem ürünüm teslim edilmedi hem de bilgi ve destek alamıyorum.

Ürünümün Van ili Erciş ilçesi Vanyolu Mahallesi’ndeki adresime bir an önce teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili ivedi olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürün bedelini 21.999 TL olarak kredi kartı ile peşin ödemiş bulunmaktayım, mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.