Media Markt’tan Geri Gönderme Kitinin Gelmemesi Ve İlgisiz İletişim

Media Markt online takas süreci kapsamında iPhone 11 cihazımı takasa vererek yeni telefonumu satın aldım. Yeni telefonum 6 Haziran’da bana ulaştı, teslimat sonrası eski telefonum için geri gönderme kitinin gönderileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu kit tarafıma ulaşmadı.

Bu süre içinde Media Markt ile çağrı merkezi üzerinden 4–5 defa görüştüm. Her seferinde bana “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri oldu. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Eski cihazımı söz verildiği şekilde takasa gönderebilmem için geri gönderme kitimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve takas sürecimde yaşadığım bu aksaklığın en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybı yaşamama hem de belirsizlik nedeniyle mağdur olmama sebep oldu, artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.