Teslim Edilmemiş Roborock Robot Süpürge: Çelişkili Bilgilendirme

17.05.2026 tarihinde Meydan AVM Media Markt mağazasından kampanya indirimiyle 45.499,09 TL bedelle Roborock Qrevo c Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım (liste fiyatı 49.999,00 TL). Aynı işlemde cihaza bağlı 10.899,00 TL tutarında bir sigorta poliçesi de satıldı ve kartımdan toplam 56.398,09 TL tahsil edildi. Satış sırasında, bayram nedeniyle ürünün en iyi ihtimalle 2 hafta, en kötü ihtimalle 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ve ben bunu kabul ederek ödememi yaptım.

Aradan 1 aydan fazla süre geçti, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Yaşadıklarım şöyle:

İlk 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 11.06.2026'da mağazaya giderek ürünümün durumunu sorduğumda, bilgi verilmek yerine iade veya daha düşük segment bir model önerildi. İade istemediğimi, yalnızca satın aldığım ürünün durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Aynı gün müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; ancak bu kayıtla ilgili tarafıma bir dönüş yapılmadı, aksine sonradan "geri arandınız" denildi — oysa aranmadım.

21.06.2026'da tekrar gittiğimde bir görevli, telefonundan kontrol ederek "Mağazaya 4 adet geldi, biri sizin; 24.06'da %100 aranıp teslim alacaksınız" dedi. 24.06.2026'da gün boyu aranmadım. Akşam mağazaya gittiğimde bu kez "ürün yok, böyle bir teslim sözü verilmedi" yanıtını aldım.

Kısacası satış öncesi net tarihler veriliyor; ödememi aldıktan sonra her seferinde birbiriyle çelişen bilgilerle defalarca oyalandım ve mağazada muhatap bulamadım. Toplam 56.398,09 TL ödememe rağmen 1 aydan fazla süredir elime hiçbir ürün geçmedi. Ürün, Roborock resmi sitesinde şu an 69.999 TL fiyatla satışta görünmektedir; yani "ürün yok" açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır.

Talebim: Bedelini ödediğim Roborock Qrevo c Pro'nun derhal tarafıma teslim edilmesidir. Teslim mümkün değilse, satın aldığım ürünün güncel satış değeri (Roborock resmi sitesinde 69.999 TL) esas alınarak bu değere eşit veya daha yüksek bir ürünün benden fark alınmadan verilmesini talep ediyorum. Ölçüt, ürünlerin teknik özellik benzerliği değil güncel satış değeridir; bu nedenle daha düşük fiyat segmentindeki bir modelle (ör. L Pro) değişimi veya iadeye zorlanmayı kabul etmiyorum.

Şikayet kayıtlarıma rağmen tarafıma somut, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Sorun çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.

Satış tarihi: 17.05.2026 | Ürün bedeli: 45.499,09 TL | Toplam ödeme: 56.398,09 TL (10.899,00 TL sigorta dahil) | Mağaza: Media Markt İstanbul Ümraniye | Fatura No: y182026000012213