Yanlış Sipariş Teslim Edildi, Doğru Ürün Teslim Edilmedi

Media Markt müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ile 16.05.2026 tarihinde saat 18.53’te yaptığım görüşme, 260516-027196 talep numarasıyla sisteminizde kayıtlıdır. Bu şikayeti, o talep numarası kapsamındaki süreci açıklığa kavuşturmak için yazıyorum.

Mağazanızdan Samsung DV906845LEAH çamaşır kurutma makinesini toplam üç kez satın alma işlemi yaptım. Bunların ikisi N11 satış kanalı üzerinden Media Markt mağazanızdan, biri ise Media Markt’ın resmi web sitesi üzerinden gerçekleşti. İlk siparişte 28.830 TL bedelle, Akbank Axess kartım üzerinden ödeme yaptım. Ürünü satın aldıktan aynı gün içinde ürün fiyatına kampanya yapılınca, N11 üzerindeki “Satıcıya Sor” bölümünden size yazarak iptal talebinde bulundum ve bu sipariş iptal edildi.

Ardından 15.05.2026 tarihinde N11 satış kanalı üzerinden, yine Media Markt mağazanızdan aynı ürünü bu kez 27.676,80 TL bedelle Ziraat Bankası kredi kartım üzerinden satın aldım. Ancak bu alışverişte taksitlendirme yapamadan peşin ödeme gerçekleşti. Bunun üzerine, N11 üzerinden almak yerine Media Markt resmi web sitesi üzerinden almak istediğimi düşünerek, durumu N11’de “Mağazaya Sor” kısmından size ilettim ve bana bu siparişi de iptal edip tekrar almam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda ikinci siparişimi de iptal ettim.

Son olarak, yine 15.05.2026 tarihinde Media Markt’ın resmi web sitesi üzerinden ürünü 27.549 TL bedelle, Ziraat kredi kartım üzerinden 3 taksit olarak satın aldım ve teslim zamanı olarak 16.05.2026 Cumartesi 10.00–15.00 aralığını seçtim.

16.05.2026 tarihinde kargo firması beni aradığında, yukarıda anlattığım süreci aynen aktardım ve sadece Media Markt resmi web sitesi üzerinden satın aldığım ürüne ait sipariş numarasını vererek bu ürünün teslimatını istediğimi, N11 üzerinden alınmış olan diğer iki siparişin ise iptal/iade sürecinde olduğunu özellikle belirttim. Saat 14.50 sularında kargo firması ürünü getirdi ve teslim etti. Ancak 17.05’te N11 satış kanalı üzerinden bana gelen e-postada, iptalini istediğim ilk siparişe ait ürünün bana teslim edildiği bilgisi yer aldı. Yani iptalini talep ettiğim ve kargo firmasına da açıkça belirtmiş olduğum yanlış siparişe ait ürün tarafıma teslim edilmiştir. Media Markt resmi web sitesi üzerinden aldığım ürüne ait sipariş ise hiç teslim edilmemiştir.

Bu karmaşa nedeniyle ürünler arasındaki fiyat farkı ve banka kredi kartı Chip Para kullandırımları gibi hususlardan kaynaklı maddi zararım oluşmaktadır. Bu nedenle, N11 satış kanalı üzerinden ve Media Markt mağazanız üzerinden satın alınıp iptali istenmiş olan 28.830 TL ve 27.676,80 TL bedelli iki siparişe ait ürünler için iade süreçlerinin eksiksiz tamamlanmasını ve Media Markt resmi web sitesi üzerinden yaptığım 27.549 TL bedelli alışverişe karşılık gelen ürünün sistemlerinizde doğru şekilde işleme alınarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

16.05.2026, 18.05.2026, 20.05.2026 ve 21.05.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerinizi toplam 8 kez aradım, ancak hiçbirinde tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Oldukça basit şekilde çözülebilecek bir işlem için bu kadar süre sonuç alamamam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Şikayetimin ilgili birimler tarafından daha net anlaşılabilmesi için m****************@mediamarkt.com.tr adresine ayrıca bir e-posta da gönderdim ve bu e-postanın 260516-030006 kayıt numarası ile işleme alınacağı tarafıma bildirildi.

Konu hakkında N11 ile görüştüğümde, iade ve teslimatla ilgili olarak Media Markt ve kargo firması tarafından gerekli dönüşlerin yapılması gerektiği ifade edildi. Ben Media Markt resmi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişin esas alınmasını, yanlış siparişin teslimatından kaynaklanan karışıklığın giderilmesini ve oluşan maddi kaybımın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.