Media Markt'tan Gelen Kullanılmış Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden Korkmaz Kahvekolik Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 3 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutu açılışını yaptığım anda ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Dış kısmı tozlu, kablosu açılmış ve poşetin üzerine sonradan geçirilmiş durumdaydı, cezve kısmı paslıydı ve ölçek kaşığı poşetin içinde değildi. Yani ürün bana sıfır ve temiz şekilde değil, daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde ulaştı.

Teslim aldığım gün, yani 03.08.2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. İade açıklamasında bazı kelimeleri yanlış yazdığımı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benden ürünün kutu açılış videosu ve fotoğrafları ile birlikte iade gerekçemi mail olarak göndermemi istedi. Aynı gün içinde istenen tüm görselleri ve açıklamayı maille ilettim ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün ve sonrasında birçok kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 06.08.2026 tarihinde bu kez ürünün Media Markt’tan değil, site üzerinden satış yapan başka bir satıcıdan alındığı ve bu satıcıyla iletişime geçildiği, satıcının görselleri inceleyip dönüş yapacağı yönünde bir mail aldım. Ancak bundan sonra da yine benim aramalarıma rağmen olumlu veya net bir geri dönüş sağlanmadı, her defasında sadece satıcıdan haber beklendiği söylendi.

Bugüne kadar süreçte hiçbir net bilgi verilmedi, iade sürecim gereğinden fazla uzatıldı. Yasal iade sürem sona ermek üzereyken, ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir iade kodu oluşturuldu. Yarın iademin son günü olduğu belirtilerek, en yakın Yurtiçi Kargo şubesine ürünü bırakmam istendi. Yani Media Markt’ın kendi tarafında aktif bir çabasını göremedim, tamamen benim ısrarlı aramalarım ve takibim sonucunda son gün iade kodu alabildim.

Media Markt güvencesi ile aldığım bir üründe, markanın bu kadar amatör ve ilgisiz bir süreç yürüttüğünü görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu gelen ürünle ilgili iade sürecinde zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine yasal hakları riske atmayacak şekilde hızlı aksiyon alınmasını ve tarafıma gerekli hassasiyetin gösterildiğine dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.