Media Markt Kasko Sözü Verilen iPhone 13 İçin 4 Aydır Çözüm Yok, Mağdurum

Marmara Park AVM Media Markt şubesinden 02.11.2024 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satış sırasında bana, telefona kırılma, su kaçma gibi bir durum olduğunda 1 yıllık kasko kapsamında yeni cihaz talep edebileceğim özellikle söylendi ve buna güvenerek kasko yaptırdım.

2025 Haziran ayında telefonumun ekranı kırıldı. Kırıldığı akşam telefonu aldığım Marmara Park Media Markt şubesine götürdüm, ancak o gün ilgilenmediler. Sonrasında telefonu 3 kez servise gönderdiler, her seferinde yapılmadan geri geldi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Son gönderimlerinde ise “yetkisiz müdahale” denilerek sorumluluk alınmadı ve adeta başlarından savıldım.

Bu süreçte bana kullanmam için ikame bir cihaz verdiler, ancak telefonun kırık olan yerlerini sisteme doğru şekilde işlememişler. Ben telefonu geri vermeye gittiğimde ise bu kez “Siz kırdınız, yaptırmak zorundasınız, aksi halde size dava açılacak” şeklinde konuşarak suçlayıcı ve tehditkar bir tavır sergilediler. Müşteri hizmetlerine de defalarca durumu iletmiş olmama rağmen sadece “Haklısınız, anlıyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Haziran ayından bu yana yaklaşık 4 aydır telefonsuz kaldım ve şu anda hâlâ telefonum yok. Üstelik bu süre boyunca bana hiçbir evrak, servis formu veya resmi belge verilmedi, telefonumu dahi görmüyorum. Dünya markası olarak bildiğimiz bir firmanın sattığı ürünün ve yaptığı kaskonun arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni son derece mağdur etti, hakkımı da helal etmiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak başvurum reddedildi. Tüm yaşadıklarım sonucunda Media Markt’a olan güvenim tamamen bitmiş durumda, ne tekrar alışveriş yaparım ne de tavsiye ederim. Kasko yapılırken verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma yeni cihaz verilmesini talep ediyorum.