Media Markt'tan Ek Garanti Ücretinin İadesi Red Edildi

Media Markt’tan 7 Ocak 2026 tarihinde Philips Lumea brı950/02 IPL cihazı satın aldım ve aynı anda cihaz için ayrıca 5.500 TL ödeyerek +3 yıl ek garanti yaptırdım. Ürünün 60 günlük iade süresi olduğu için cihazdan memnun kalmadım ve 3 Mart’ta ürünü iade ettim. Ürünün bedeli kısa süre önce hesabıma yatırıldı ancak ödediğim ek garanti ücreti kesinlikle iade edilmedi.

Bunu fark edince Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece ürünün parasını iade ettiklerini, ek garanti ücretini ise geri ödemeyeceklerini, mağazaya gitmemin de bir şeyi değiştirmeyeceğini, ek garanti iadesi için sadece 14 günlük bir süre olduğunu söylediler. Benim anlamadığım ve kabul edemediğim nokta şu: Ürünün iade süresi 60 gün iken, bu ürünle bağlantılı olan 3 yıllık ek garanti ücretinin iadesi için neden sadece 14 günlük bir süre olduğu hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor. Ürünü 60 gün içinde iade edebiliyorsam, ürünle birlikte alınan ve artık hiçbir şekilde kullanamayacağım ek garantinin ücretini nasıl alamıyorum?

Hem ürün iadesi kabul edilip bedeli ödeniyor, hem de kullanma imkanım kalmayan 3 yıllık garanti için ödediğim 5.500 TL bende zarara yazılıyor. Bu durumu kesinlikle haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Ödediğim 5.500 TL’lik ek garanti ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim dikkate alınmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.