to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Boya Çıkan İPad Pro Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
25 Haziran’da Media Markt online mağazadan 11 inç m5 1 TB iPad Pro satın aldım. Ürün 27 Haziran’da Ankara Beypazarı Yurtiçi Kargo şubesinden tarafıma teslim edildi. Eve gelip ürünü açtıktan sonra, kullanımın ilk 1–2 saati içinde kasada 3–5 mm civarında boya atması olduğunu fark ettim. Bu durumu gösteren fotoğrafları da ek olarak paylaşıyorum.
Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez Apple servisinden “iade/değişime uygundur” şeklinde rapor almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Panora AVM Gürgençler Apple teknik servisine başvurdum. Apple Türkiye, böyle bir iade/değişim raporu veremeyeceklerini, yalnızca durum tespit raporu verebileceklerini, kasada renk/boya atması olduğunu onaylayan bir rapor düzenleyebileceklerini belirtti ve bu doğrultuda rapor verdi.
Sonrasında Ankara Panora AVM Media Markt mağazanıza giderek yaşadığım sorunu ve Apple teknik servisten aldığım raporu paylaştım; buna rağmen mağazada herhangi bir işlem yapılmadı, internet üzerinden değişim talebi oluşturmam istendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle değişim talebi oluşturup tarafıma iletilen Yurtiçi Kargo iade gönderi kodu 214584714269 ile ürünü gönderdim. Sipariş numaram 317180734’tür.
Bugün tarafıma gelen e-postada, ürünle ilgili kargo personeli ile tutanak tutulması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürün kargodayken herhangi bir hasar yoktu; sorun ürünün kasasındaki boya atmasıdır ve bu da ancak ürün açılıp incelendiğinde fark edilebilecek bir durumdur. Bu nedenle kargo görevlisinin böyle bir tutanak tutmaması son derece doğaldır.
Tüm süreçte en çok rahatsız olduğum nokta, müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar almam ve durumla ilgisiz, çözüme katkı sağlamayan geri dönüşler yapılmasıdır. Ürünüm şu an kargo sürecindeyken Media Markt deposuna ulaşmak üzeredir ve ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPad Pro’nun aynısıyla birebir değişimini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da sipariş iptali talep etmiyor, kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Ürünüm Media Markt deposuna ulaştı çözüm bekliyorum
Ürün fiyatı internet sitesinde 30000 TL arttı, müşteri hizmetleri yetkilisi değişim hizmeti olmadığını ürün kabul görürse iade olacağını iletti. Fakat şöyle bir durum var; internet sitesinden ürünü gönderirken iade-değişim seçenek olarak sunulmuş. Ekte bunu da paylaştım. Fiyat artmasından dolayı mı, yoksa işi yokuşa sürmek için mü böyle bir yaklaşımda bulunuluyor. Beklentim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Media Markt ilgili birimi incelemesi sonucunda ürünümün problemli olduğu kabul edildi, para iadesi yapılabileceği belirtildi. Daha önce de belirttiğim üzere yüzde 25 civarı fiyat artışı var. İade edilirse yeni ürün ekstra maddi külfet oluşturacağı için değişim dışında hiçbir teklifi kabul etmiyorum. Kanunlar nezdinde buna hakkım var zaten.
Ürün değişim talebim kabul görmedi tüketici hakem heyetinde arayacağım hakkımı. Ürün bana gönderildi fakat işinde çok yetkin çalışanlar ürünümde iz bırakarak göndermişler. Ürün onlara gönderdiğimde servis raporunda da belirtildiği üzere kasada boya atması vardı. Ama bana gelen ürünün ekranı da çizilmiş olarak geldi. İnsanları bu kadar kolay mağdur edemezsiniz. Sonuna kadar hakkımı arayacağım.
