Hasarlı LG Çamaşır Makinesi Teslimatı Media Markt’tan Değişim Talebi

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Media Markt mağazasından LG F0Z8DRP24. Aegpltk model çamaşır makinesini satın aldım. Ürün bedelinin yanında nakliye ücreti ödedim ve ayrıca 5.000 TL ek garanti paketi aldım. Teslimat 22.10.2026 tarihinde yapıldı ancak ürün tarafıma ambalajı hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında ambalajdaki hasar Media Markt personeli tarafından da görüldü ve fotoğraflandı.

Daha sonra LG yetkili servisi kurulum için gelerek cihaz üzerinde inceleme yaptı ve resmi rapor düzenledi. Buna rağmen Media Markt günlerdir herhangi bir somut çözüm sunmuyor, sürecin sorumluluğunu sürekli LG’nin servis sürecine bırakıyor. Oysa LG yetkili servisi incelemesini tamamlayıp raporunu hazırlamıştır, bu aşamadan sonra hasarlı teslim edilen ürünle ilgili muhatabımın Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve WhatsApp hattı üzerinden pek çok kez yazdım. Sürekli “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız.” şeklinde aynı kalıpta cevaplar alıyorum. Son görüşmemizde işlemin gün içinde sonuçlanacağı ve satış personeli tarafından aranacağım açıkça belirtilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı, gönderdiğim mesajlara dahi cevap alamadım. Günlerdir teslim aldığım hasarlı ürün için adım atılmasını bekliyor, her seferinde oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü doğrudan Media Markt’tan satın aldım, nakliye ücretini ayrıca ödedim ve satış sırasında sunulan ek garanti hizmeti için 5.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hasarlı teslim edilen bir ürünün değişimi için bu kadar uğraştırılmayı ve iletişimsizlik yaşamayı kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda sorumluluğun Media Markt’ta olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim, hasarlı teslim edilen çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesi ve değişim süreciyle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasıdır. Günlerdir süren iletişimsizlikten ve sürekli ertelenen geri dönüşlerden şikayetçiyim, sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.