Media Markt'tan Arızalı Torima Tost Makinesi İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Mağduriyet

Media Markt internet sitesinden 29.04.2026 tarihinde 309980497-a sipariş kodu ile Torima TG-Pro300 Black+Silver tost makinesi satın aldım. Ürünü kargo ile teslim aldım. Geldiği ilk gün ızgara modunda kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ertesi gün tost modunda tost yapmak istediğimde ise cihazdan “zzzzııttt” şeklinde bir ses geldi ve hemen ardından evin şalteri attı. Emin olamadığım için aynı gün içinde 4–5 kez daha denedim ve her denemeden sonra evin şalteri attı. Bu durumdan sonra ürünü bir daha hiç kullanmadım.

14 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebi oluşturdum. Bana 24 ila 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 Mayıs 2026 tarihinde tekrar arayıp talebimin ivedilikli olduğunu belirttim ancak net bir bilgi alamadım. Bunun üzerine 15 Mayıs 2026’da Torima firmasını kendim aradım. Torima, Media Markt üzerinden kendilerine iletilmiş herhangi bir talep görünmediğini, istersem Media Markt internet sitesindeki “iade oluştur” bölümünden iade sürecini başlatabileceğimi söyledi.

Sonrasında 17.05.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Torima’nın bana ilettiği bilgileri paylaştım. Media Markt yetkilisi ise sürecin devam ettiğini ve iade talebini müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum için Media Markt’tan gelecek dönüşü beklemem gerektiğini, ayrıca kendim herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmemem gerektiğini ifade etti. Tüm bu görüşmelerin Media Markt ses kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

18 Mayıs 2026 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 4 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadığını bildirdim. Buna rağmen yalnızca talebimin üst birime iletildiği, sürecin “ivedilikle” aktarıldığı söylenmekte, ancak ne tost makinesinin arızasıyla ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmamaktadır. Ürünü arızası nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum ve Media Markt’ın süreç yönetimindeki aksaklığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı olan Torima TG-Pro300 tost makinesinin iadesinin ivedilikle alınmasını, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürün bedelinin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve gerekli tüm belgeleri sisteme ekleyebileceğimi, bu konuda iş birliğine açık olduğumu belirtmek isterim. Media Markt’ın bu gecikmeyi sonlandırarak sorunu çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.