Media Markt'tan Alınmış Kusurlu Televizyonun Değişimi Yapılmıyor!

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 19.07.2024 tarihinde Philips 50PUS8808/62 SS4 model televizyon satın aldım. Televizyon ilk haftadan itibaren arızalı ve kusurluydu bu nedenle garanti kapsamında 2 defa yetkili servise gitti fakat sonuç alamadım. Yasal süre içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bilirkişi televizyondaki arızaları tespit etti ve Tüketici Hakem Heyeti televizyonun kusurlu olduğuna karar verdi. Tüketici Hakem Heyeti Kararı: 1) Philips 50PUS8808/62 SS4 model televizyonun muhtemel masraflarının şikayet edilen (Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi) tarafından karşılanması suretiyle başvurucudan (benden) teslim alınmasına, 2) Philips 50PUS8808/62 SS4 model televizyonun ayıpsız misli ile değişimi (07.03.2025) şeklindedir. Kararın tarafıma tebliğinden sonra 03.04.2025 tarihinde Media Markt'a; Tüketici Hakem Heyeti Kararını, faturayı ve sipariş numarasını mail olarak gönderdim. Media Markt tarafından aldığım cevap Trendyol üzerinden sipariş verilmesi nedeniyle evrakları Trendyol'a iletmem ve onların Media Markt'a ulaştırması gerektiğini söylediler (Fatura Media Markt E-Ticaret Mağazası-Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi tarafından kesilmiştir). Bu defa tüm evrakları 03.04.2025 tarihinde Trendyol'a ilettim ve onlar Media Markt satıcısına aktardılar. Uzun uğraşlar sonucu 18.04.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü Mağazası personelleri televizyonu benden aldılar. Durum hakkında bir çok kez bilgi istememe rağmen Media Markt müşteri hizmetleri Trendyol ile görüşmemi istedi. Trendyol ile görüştüğümde kendilerinin yer sağlayıcı olduğunu sorumluluğun Media Markt'ta olduğunu söylüyorlar konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Son olarak Trendyol üzerinden Media Markt satıcısı iade işlemlerinin tamamlandığını ücret iadesi için Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi istemiş. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kendilerine iletilmiş bir iade kararı bulamadılar. Televizyonu almamın üzerinden yaklaşık 10 ay süre geçti bozuk televizyon ile aylarca uğraşmak zorunda kaldım. Son yaşadığım olaylar Media Markt'ın bilinçli olarak beni oyaladığı düşüncesini doğurdu. Burada Tüketici Hakem Heyeti Kararı görmezden geliniyor, karar ücret iadesi değil! "Philips 50PUS8808/62 SS4 model televizyonun ayıpsız misli ile değişimi" şeklindedir. 2024 yılında 22469 TL'ye aldığım televizyonun dengi Philips 50PUS8909 şu an en az 28500TL. Tüketici Hakem Heyeti Kararının uygulanmasını istiyorum.

Televizyona ait arıza fotoğrafları, Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve Faturayı ekledim. 1 aydır oyalandığıma dair müşteri hizmetleri ile ilgili mailleri ve yazışmaları eklemedim talep edilirse onları da paylaşabilirim.

Bilgilendirme şu şekilde yapıldı Tüketici Hakem Heyeti Kararı olsa da Trendyol Hepsiburada gibi aracılar vasıtasıyla ürün alındığı için değişim yapılmıyor ücret iadeniz Trendyol'a 2 Mayıs'ta yapılmış (herhangi bir ücret iadesi almadım) bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Televizyonun kusurlu çıkması ve 10 ay uğraşmayı ben de istemediğimi bu konuda tüketici kabahatinin olmadığını 10 aylık sürede televizyonun 28500 TL'ye çıktığını bu nedenle ücret iadesi durumunda 6000 TL zarar uğrayacağımı kendilerine söyledim. Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olduğunu bu nedenle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne götüreceğimi söyledim. Sonuç olarak kusurlu TV değişimi sağlanmadı Media Markt satmış olduğu kusurlu ürünün değişimini gerçekleştirmedi.

Media Markt satıcınız ücret iadesi olduğunu söylüyor Trendyol ücret iadesi gerçekleşmedi diyor?

18 Nisan 2025 tarihinde Media Markt personeline televizyonu hasarsız şekilde teslim ettiğime dair form.

Son gelişme 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm Philips 50PUS8909 model TV muadil olarak kabul edilmiş bunu onayladım fakat 1 haftadır ürünün ne zaman teslim edileceğine dair bir yanıt alamadım Hakem Heyeti kararı sonrası değişim süresi 30 iş günü iken 50 iş günü oldu fakat sonuç alamadım pazartesi günü icra müdürlüğüne gideceğim ve kararı o şekilde uygulatacağım ihtiyati tedbir kararı da koyduracağım bu da emsal olsun bu ülkede hukuk var bunu da göreceksiniz

Televizyon 18 Nisan 2025 tarihinde evimden alındı yenisi verilmedi. Trendyol'a ücret iadesi yapıldığını söylüyorsunuz buyurun Trendyol'dan gelen cevap maili herhangi bir ücret iadesi yok! Trendyol'a 19 Nisan 2025 tarihinde ücret iadesinin dekontunu istiyorum sizden dekont nerede? Dekontu da gönderemiyorsunuz. Pazartesi günü icra müdürlüğüne vereceğim sizi. Yazıklar olsun!