Media Markt'tan Alınan Tablet'in İade Talebi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

24 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Lenovo Yoga TAB marka tablet satın aldım. Ürünü açıp kurulum yapmak istediğimde, daha hiç kullanamadan Android recovery hatası verdi. Bunun üzerine 27 Nisan’da mağazanın yönlendirmesiyle tableti KVK servisine götürdüm.

14 Mayıs’ta KVK tarafından SMS ile bilgilendirildim ve cihaz bana teslim edilmeden, Media Markt’a götürmem gereken bir form verildi. Bu form ile 16 Mayıs’ta tekrar Ankamall mağazasına gittim. Müşteri temsilcisi, bu raporla iade ya da değişim işlemi yapılabileceğini, ancak önce formu mail ile merkeze göndermesi gerektiğini, onay geldikten sonra telefonla aranacağımı söyledi.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca 25 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittim. Bu kez mağaza, tedarikçi firmanın formu kabul etmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını, durumu KVK servisine mail ile ilettiklerini ve onlardan gelecek cevabı beklediklerini söyledi. O tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

26 Mayıs’ta Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün arandım ve sadece mağazanın bana ilettiği aynı bilgiler tekrar aktarıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadı, kendilerinin sorumlu olmadığını, tedarikçi firmanın reddettiğini ve KVK’dan gelecek maile göre hareket edeceklerini söylediler. Ertesinde tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine aranarak mağazanın raporu kabul etmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Şu an ne tablet bana teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünü aldığım 24 Nisan tarihinden beri tableti hiç kullanamadan yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayım. Ad32026000015408 numaralı işlem/fatura ile aldığım bu ürün için, yaşadığım süreç ve kullanılamayan süre göz önüne alınarak kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve iletişimsizlik sürecinin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.