to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Tabletim Hasarlı Ve Eksik İşlemle Teslim Edildi
24 Ağustos Pazar günü Ankara Ankamall Media Markt mağazasından, garanti kapsamında kutusu ve tüm donanımıyla birlikte Lenovo TAB P12 model tabletimi servise gönderdim. Cihazımda ekran ve batarya problemi vardı. Servise göndermeden önce Lenovo servis ile iletişime geçip, onların yönlendirmesiyle tableti sıfırladım. Sorun düzelmeyince servise göndermem gerektiği belirtildi. Problem LCD ekrandaymış ve sadece ekran değişimi yapılmış; ancak batarya sıkıntısı şikayet olarak bildirilmesine rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmamış.
7 Eylül Pazar günü mağazadan teslim aldığımda, kutunun parçalanmış ve yırtılmış olduğunu, adaptör ve tablette ise çizikler ve kasasında ezilmeler oluştuğunu gördüm. Ayrıca, servise gönderdiğimdeki sorunlardan sadece ekran problemi giderilmiş, batarya problemi ise çözülmemişti.
Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, sorumluluğu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kutunun, adaptörün ve tabletin hasarlı şekilde teslim edilmesi, cihazımda yeni çizikler ve ezilmeler oluşması kabul edilemez. Ayrıca, batarya problemiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olması mağduriyetimi artırdı. Tabletim garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.
Cihazımın kutusu, adaptörü ve kendisi hasarlı şekilde teslim edildiği için, tabletimin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram: 01771.1116425. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
24 Ağustos Pazar günü Ankara Ankamall Media Markt mağazasına teslim ettiğim Lenovo TAB P12 model cihazım, 7 Eylül Pazar günü tarafıma ulaştığında kutusu parçalanmış, adaptöründe çizikler, cihazın kasasında ise çizikler ve ezilmeler vardı. Cihazı teslim aldığım anda hasarları fark ettim. Ürünümün garantisi ve kaskosu devam etmekte olmasına rağmen, Media Markt ile yaptığım uzun görüşmede mağduriyetimin sorumluluğunu almadıklarını ve çözüm sunamayacaklarını belirttiler.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm. Cihazımın değer kaybetmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Lenovo’dan ve Media Markt’tan beklentim, cihazımın sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Özellikle cihazın iç ekranı ve bataryasıyla ilgili yaşanan sorunlar tamamen kullanıcı hatası dışında gerçekleşmiş olup, cihazımın değer kaybı ve uğradığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Lenovo’nun bu mağduriyete acilen el atmasını istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Tuana K. “Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Tabletim Hasarlı Ve Eksik İşlemle Teslim Edildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tuana K. 250910-038667 kayıt numaralı “Garanti Kapsamında Servise Gönderilen Tabletim Hasarlı Ve Eksik İşlemle Teslim Edildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İletişim sağlandı fakat çözüm sunulmadı tabletin kutusunun hasra görülmesi benim kutuyu nasıl verirsem öyle gönderildiğinden kaynaklı benim sorumluluğum olduğu bu durumun kendilerini ilgilendirmediği ayrıca teknik servis esnasında oluşan hiçbir hasarın sorumluluğunun onlarda olmadığını ve hiçbir çözümde yer almayacaklarını belirttiler şikayetim düzeltilmedi, cihaz kaskodan geldiğinde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum aracı şirket olması hiçbir değişiklik sağlamıyor ben cihazımı nasıl verirsem öyle almak zorundayım bu da en doğal hakkım sorun üstlenilmediği mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım Media Markt'TAN ürün alacak herkesin dikkat etmesini öneririm! (oluşan hiçbir hasarın sorumluluğunu almıyorlar)
Media Markt ile açılmış olan davamda (Tüketici Heyeti) davamda haklı bulundum bu markadan ürün almayın
