Media Markt Servis Gecikmesi Ve Kasko Parça Ücret Talebi

Media Markt Samsun Piazza Avm mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün kendi garantisi iki yıl, ayrıca bir yıl da ekstra kasko yaptırdım. Yaklaşık altı aylık ürün, dört aydır fiilen serviste ve toplamda yaklaşık iki aydır da garanti süreci nedeniyle ürünü kullanamıyorum.

Süpürgenin fırça kısmındaki plastik bölümde çatlama oldu. Ürün kaskoya gönderilmiş ve yan sanayi bir parça takılmış. Bu parçadan sonra süpürge çok fazla ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve yaklaşık bir buçuk aydır ürün hakkında herhangi bir geri dönüş alamıyorum. “Sizinle irtibata geçeceğiz” denmesine rağmen ne arayan ne soran oldu.

Ekstra kaskosu olan bir üründe fırça bölümünün değişimi için benden 2800 TL talep edildi, bu ücreti kabul etmedim ve ödemeyi reddettim. Hem ürünüm uzun süredir yok, hem de kaskosu olan bir cihaz için yüksek bir parça ücreti istenmesi nedeniyle Media Markt’tan son derece şikayetçiyim.

Ürünümün, orijinal parçası kullanılarak, ek ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda resmi kurumlara da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.