Media Markt'ta 30 Bin Liralık Robot Süpürge İçin Tam İade Ve Değişim Talebi

Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 23.000 TL’ye, üzerine de 6.000 TL Media Markt üzerinden kasko/ek garanti yaptırarak toplam 29.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra robot süpürge çalışırken hata vermeye ve süpürmemeye başladı; kontrol ettiğimizde alt fırça kapağında küçük bir kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp Media Markt garantisi kapsamında kasko'ya gönderilmesini sağladım. Yaklaşık 20 iş günü sonunda bana, fırça kapağı için yedek parça olmadığını ve 13.000 TL para iadesi yapılabileceğini söylediler. Ödediğim toplam bedelin bunun çok üzerinde olması sebebiyle bu teklifi kabul etmedim ve ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan yaklaşık 5 iş günü geçtikten sonra mağaza, talebimin kabul edilmediğini, ürünün ayıplı ürün sayıldığını ve imha edileceğini, bana da yalnızca 13.000 TL para iadesi yapılacağını iletti. Hem ürünün imha edilmesini hem de bu tutarda bir iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 29.799 TL’nin tamamının iade edilmesini veya Roborock s8 Pro model robot süpürgenin yenisiyle birebir değişim yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Media Markt’ın kendi sattığı ürün ve yaptığı kasko/garanti kapsamında sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.