Tabletimde Çalışmayan Office 2024 Lisansı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

8 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden tabletimde kullanmak üzere Office 2024 ömürlük dijital lisans kodu satın aldım. Satın almadan önce aynı gün saat 16:53’te Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu kodun tabletimde çalışıp çalışmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ürünün tablette çalıştığını açıkça söyleyince güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Kodu aktif etmeye çalıştığımda, ömürlük lisans kodunun tabletimde hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Çorlu Media Markt mağazasına giderek durumu teknik destek birimine anlattım. Mağazadaki teknik personel, bu tür ömürlük lisans kodlarının tablete uygun olmadığını, yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin yanlış olduğunu ifade etti.

Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yanlış yönlendirildiğimi belirttim ve görüşme ses kayıtlarının dinlenerek bana verilen hatalı bilginin teyit edilmesini istedim. Bu yanlış yönlendirme sonucunda aldığım ve tabletimde kullanamadığım lisans kodunun iadesini talep ettim. O günden bu yana her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kod elimde atıl bir şekilde kaldı.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 08 Eylül tarihli bu işlemime ait sipariş numaram 327367193, iade talep numaram ise 260908-050930’dur. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenerek yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini, kullanamadığım Office 2024 dijital lisans kodu için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.