Media Markt'tan Alınan Hoover Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garantili Servisin Yetersizliği

Adana M1 AVM’deki Media Markt mağazasından 2023 yılının Eylül ayında Hoover C8TG‑S model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri makine sürekli sorun çıkardı ve defalarca garanti kapsamında servis çağırmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Makine, su haznesi tamamen boş olmasına rağmen sürekli “su haznesi dolu” uyarısı veriyor ve cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Garanti süremi uzatmalı sözleşme ile devam ettirmeme rağmen, garanti bitmeden birkaç ay önce tekrar servisle görüştüğümde telefonda sorunun filtreden ya da başka bir yerden kaynaklandığını söyleyip beni oyaladılar. Eve gelerek ürünü almadılar, yerinde inceleme yapmadılar ve arızayı detaylı kontrol etmediler. Satış esnasında garanti uzatmanın faydaları özellikle vurgulanmasına rağmen, yaşadığım süreçte bu garantinin bana somut bir yarar sağlamadığını gördüm.

Ürünü ilk günden bu yana sorunlu kullanmama, defalarca servis kaydı açmama ve servis ekiplerinin kalıcı bir çözüm üretememesine rağmen şimdi konunun kullanıcı hatasına bağlanmasından ya da işlem için ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde oyalanmak ve aynı arızayla baş başa bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt ve Hoover’ın, ürünü aldığım tarihten bu yana yaşanan sürekli arıza ve servis tarafından gereken ilginin zamanında ve yerinde gösterilmemesi nedeniyle kurutma makinemin ayıpsız bir yenisiyle, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde daha önceki servis başvurularıma ve arıza bildirimlerime ilişkin kayıtlar mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.