Garanti Uzatma Bilgisi Yanıltıldı Ve Servis Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Media Markt Mersin Forum AVM şubesinden aldığım ürün için 09 Mayıs 2023 tarihinde garanti uzatma işlemi yaptırdım. Bu işlem sırasında, ürünün kendi 2 yıllık garanti süresinin aynı şartlarda +3 yıl daha uzatılacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiyi esas alarak garanti uzatmasını satın aldım.

Ürünün halı temizleme aparatı 29 Kasım 2025 tarihinde arıza yaptı. Sorunum üzerine Media Markt’a başvurdum ve ürünüm, kim olduğu, nerede olduğu ve bu ürün konusunda gerçekten uzman olup olmadığı benim için belirsiz olan bir servise gönderildi. Ürün kendilerine tertemiz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, servisten ilk döndüğünde her tarafı kirli, haznesi dolu, HEPA filtresi ise eski ve kirli bir filtre ile değiştirilmiş halde geri geldi. Ürün bu servise toplamda 3 kez gitti. Aparatın garanti kapsamı dışında olduğu ise bana en başta değil, ürün servisten ikinci kez geldikten sonra bildirildi. Bu nedenle, garanti uzatma ürünü satılırken ya bilerek eksik/belirsiz bilgi verildiğini ya da satış yapan personelin bu konuda yeterli bilgi ve eğitime sahip olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan tüm bu süreçte ne net bir çözüm sunuldu ne de ilk başta tarafıma anlatılan garanti kapsamı uygulanmış oldu. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunumu çözememeleri ve aparatın kapsam dışı olduğunun ancak ikinci servis dönüşünde söylenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Media Markt’tan, halı temizleme aparatımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün, kendilerine ilk teslim ettiğim günkü gibi temiz ve özenli bir şekilde, cihazımın detaylı olarak temizlenmiş ve HEPA filtresinin yeni bir filtre ile değiştirilmiş halde bana geri teslim edilmesini istiyorum. Uzatılmış garanti satılırken anlatılan şartların yazılı ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.