Media Markt'tan Alınan Ek Garanti İle Sözlü Güvence İhlali Ve Parça Değişimi Talebi

2024 yılında Axis Kağıthane Media Markt mağazasından Dyson Cinetic Big Ball süpürge satın aldım. Satın alma esnasında +3 yıl Media Markt garantisi de yaptırdım. Bu ek garanti sırasında satış danışmanı T**** Hanım, ne sorun yaşarsam yaşayayım Media Markt’ın destek olacağını sözlü olarak belirterek, herhangi bir yazılı sözleşme göstermeden bizi ikna etti.

Ekim 2026 ayında süpürgenin halı başlığının fırçasında yer yer eksilmeler oluştu, parke başlığının gövde ve sap kısmı birbirinden ayrılmaya başladı ve tutma kolundaki yüzük yerinden çıktı. Ürünü bu şekilde sağlıklı kullanamaz hale geldim ve Media Markt ile iletişime geçerek parça talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde, Dyson’ın 2 yıllık üretici garantisinin bittiğini, Media Markt’ın verdiği +3 yıl garantiye rağmen bu parçaları kesinlikle servise alamayacaklarını, hatta alsalar bile işlem yapmadan geri vereceklerini sözlü olarak ilettiler. Satın alma aşamasında verilen sözlü güvencelerin hiçbirinin arkasında durulmaması ve ek garanti satılırken anlatılanla şu anki yaklaşımın tamamen çelişmesi beni mağdur etti.

Media Markt’ın, tarafıma satılan +3 yıl garantiyi de dikkate alarak süpürgenin sorunlu başlıkları ve tutma kolu için ücretsiz parça temini ya da gerekli onarımı sağlamasını ve satış esnasında verilen güvencelere uygun şekilde sorumluluk almasını talep ediyorum.