Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Sözü Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

07.12.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 marka süpürge satın aldım. Satış danışmanı, ürüne ek olarak artı 3 yıl kırılmalara ve makine arızalarına karşı sigorta/garanti olduğunu, bu ek sigortayı alırsam son yılda bile kullanıcı kaynaklı bir kırılma yaşansa ürünün birebir yenisi ile değişim yapılacağını açıkça söyleyince, bu beyana güvenerek artı 3 yıl sigortayı ayrıca satın aldım. Sözleşme numaram 01972.1077988’dir.

02.05.2026 tarihinde ürünün bir parçası kırıldı. Mağazada yine satış temsilcisinin “Dyson ile görüşüp ürünün evden aldırılabildiğini” söylemesi üzerine, Media Markt’ın Dyson üzerinden talep oluşturmasını istedik. Dyson ürünü yetkili servise gönderdi ve tamir için yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Dyson’ı aradığımda, ürünün sadece ilk 1 yıl garanti kapsamında olduğunu, bu işlemin ücretli olacağını söylediler.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmek yerine adeta başından savar gibi beni başka bir birime yönlendirdi, o birim tekrar müşteri hizmetlerine bağladı ve sadece talep açıp 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ürünün kasko kapsamında olduğu ve tamirin yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra bana tekrar ücret talep eden bir e-posta gelince yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa görüştüğüm yetkili, ürünün garanti dışı olduğunu söyleyip “istediğiniz yere başvurun” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir ifade kullandı. Tüm bu süreçte herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, tüm tutarsız açıklamalar sadece telefon üzerinden verildi.

Media Markt çalışanlarının bir kısmı satış sırasında tüketiciyi ikna etmek için farklı, sonrasında ise bambaşka ve birbiriyle çelişen bilgiler veriyor. Satış anında verilen “kırılma olsa bile yenisiyle değişim” vaadinin hiçbir şekilde arkasında durulmuyor. 18.999 TL ödeyerek aldığım ürün ve ek sigorta için hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi, satış sırasında tarafıma anlatıldığı şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı model, paketi açılmamış, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.