to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alırken Verilen 5 Yıllık Garanti Gerçekleşmedi
Media Markt Kentpark mağazasından 11.02.2024 tarihinde 12.530,00 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 2.099,00 TL bedelle, 5 yıl boyunca kırılma, elektrik arızası dahil her türlü sorunu kapsayan ek garanti/sigorta satıldı. Özellikle 5 yıl boyunca içim rahat olacak, ne olursa olsun bu sigortanın karşılayacağı söylendi.
Ürünü yaklaşık 2,5 yıl kullandıktan sonra süpürgenin başlık aparatı kırıldı. Hem Dyson’a hem Media Markt’e başvurduğumda, bu durumun ne garantiye ne de satılan sigortaya girmediği, ayrıca bu ek sigortanın aslında sadece 1 yıllık olduğu söylendi. Satın alırken 5 yıl denmesine rağmen, şimdi 1 yıl denilerek sorumluluktan kaçılıyor ve sigorta kapsamında yardımcı olunmuyor.
Bu ürünü ve ek sigortayı, satış anında tarafıma ifade edilen 5 yıllık kapsam bilgisine güvenerek aldım. Faturam da elimde mevcut. Buna rağmen şu an ne Dyson ne de Media Markt sorunu sahiplenmiyor. Satış anında verilen bilginin arkasında durulmasını, taahhüt edilen 5 yıllık kapsamın uygulanarak kırılan parçanın ücretsiz şekilde karşılanmasını veya ödediğim ek sigorta tutarı da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.02.2024 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından 12.530,00 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Aynı anda 2.099,00 TL bedelle, kırılma ve elektrik arızası dahil her türlü sorunu 5 yıl boyunca karşılayacağı özellikle ifade edilen ek garanti/sigorta da tarafıma satıldı. Satış görevlileri, 5 yıl boyunca içimin rahat olacağını, ne olursa olsun bu sigortanın devreye gireceğini açık şekilde belirttiler.
25.07.2026 tarihinde süpürgenin başlık aparatı kırıldı. Bunun üzerine hem Dyson ile hem de Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bu durumun ne üretici garantisine ne de bana satılan sigortaya girmediği, ayrıca ek sigortanın aslında sadece 1 yıllık olduğu söylendi. Satış sırasında özellikle 5 yıl denmesine rağmen şimdi 1 yıl denerek sorumluluktan kaçılmakta ve sigorta kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır.
Bu ürünü ve ek sigortayı, satış anında tarafıma açıkça ifade edilen 5 yıllık kapsam bilgisine güvenerek aldım. Faturam da elimde mevcut olmasına rağmen şu anda ne Dyson ne de Media Markt sorunu sahiplenmemektedir. Satış esnasında verilen bilginin arkasında durulmasını, taahhüt edilen 5 yıllık kapsamın uygulanarak kırılan başlık parçasının ücretsiz şekilde temin edilmesini veya ödediğim ek sigorta bedeli de dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
